En el tour de force per ser més atractives, les xarxes socials es posicionen per oferir un servei 360° que permeti complir amb totes les necessitats de les marques des de la seva plataforma i obre el mercat a un nou escenari de control.
Atenció al client, e-commerce, realitat augmentada… fa anys que les diferents xarxes lluiten constantment per ser la que més ofereix i més dona.
Primer oferien abast, més endavant publicitat i dades, després vendes i noves idees e-commerce i ara també atenció al client.
En aquest darrer aspecte és en el que ara intenta posicionar-se Instagram. La companyia creu que els usuaris envien cada vegada més missatges a les empreses a través de la seva plataforma.
La xarxa permet a desenvolupadors i empreses que integrin la missatgeria a les eines externes que permeten gestionar la comunicació amb els consumidors.
És a dir, l’API d’Instagram permetrà integrar els missatges a eines de tercers i així serà molt més senzill integrar la informació que generen els consumidors i que les companyies utilitzen.
Generar dependència
La crisi de la COVID-19 va accelerar la dependència de les empreses amb les xarxes i els compradors van migrar cap a l’entorn digital.
La situació va forçar-les a ampliar els seus esforços en serveis digitals i apareixia la necessitat urgent de cuidar l’experiència, reputació i el seu entorn online.
Durant aquest procés, les xarxes socials van guanyar la cursa i van generar una dependència que augmentava cada dia.
La pandèmia va canviar els nostres hàbits socials i va consolidar xarxes com Instagram i TikTok. En e-commerce són més decisives com a punt d’informació i com a espai per als comentaris.
Aquest canvi de patrons ha generat un nou escenari de control i que les noves oportunitats per a fer caixa siguin reals i factibles.Un nou escenari de control