15 mesos després del confinament total i encara en procés de madurar la nova normalitat, la pandèmia a obligat a l’adaptació digital i ha consolidat una nova manera d’actuar en el mercat i la nostra vida cootidiana.
Els darrers estudis són molt clars i analitzen la relació que tenen els usuaris amb les principals activitats econòmiques en un context en el qual la virtualitat ha augmentat –i augmentarà– dia rere dia.
Un cop analitzats els hàbits, comportaments i preferències, els sectors en els quals més interacció digital tenen els consumidors espanyols són l’entreteniment, l’educació, la banca i l’alimentació.
Un 60% consumeixen entreteniment i oci digital més de 5 vegades al mes; 4 de cada 10 accedeixen a serveis digitals d’educació; gairebé un 40% mantenen una relació digital amb la banca i més d’un 30% compra online serveis i productes d’alimentació.
A l’altre extrem d’aquesta relació amb diferents sectors trobem les assegurances, els viatges, les telecomunicacions, els subministraments, la sanitat i el sector públic.
Per exemple, menys del 50% utilitza mensualment l’accés digital relacionat amb el sector sanitari tot i les millores implementades els darrers mesos i el llançament d’aplicacions com Radar Covid, que ha tingut una adaptació molt limitada.
Un moment d’oportunitatsLa pandèmia i l’adaptació digital
Durant l’any 2020 hem observat com la pandèmia ha accelerat l’adaptació digital a tot el món: El teletreball ja forma part a les nostres vides i el comerç electrònic ha registrat xifres inèdites.
Els canals digitals s’han estabilitzat i consolidat gràcies a una tornada progressiva a la normalitat. Roba, electrònica i entreteniment digital, més del 40% d’espanyols gasten entre 500 i 900 € en venda al detall online.
Una dada demolidora: El 90% dels usuaris que van començar a utilitzar serveis online per primera vegada durant els mesos de pandèmia seguiran fent-ho en el futur.