Un fandom és un grup de persones que comparteixen una passió per una causa o un missatge i, per norma general, ho fan a les plataformes online.
Descobreixen abans que ningú qualsevol classe de contingut i són líders d’opinió en els seus cercles, el que provoca que la gent recorri a ells com a punt d’informació.
Si al segle XX la música va capitalitzar el fenomen fan, actualment és el global de tota la indústria de l’entreteniment qui ho accentua.
Els fans converteixen molts dels seus interessos en compres de productes, demostrant un gran de lleialtat per a les marques, ídols o referents que no existeix en altres grups socials.
Les comunitats fandom estan disposades a tots, fins i tot a batejar els seus fills amb el nom del personatge preferit d’una sèrie o pel·lícula!
A més a més, dins aquests col·lectius existeix l’objectiu manifest de convertir-se en el fan número u, una condició volàtil, però que provoca que els membres demostrin cada dia que ells són el més destacat en un àmbit en el qual dediquen gran part de les seves vides.
Compromís, passió i exigènciaEl poder és del fandom per Marco Ibor
Per a les marques, des del punt de vista del màrqueting, els fandom són una gran font d’informació perquè es comporten com un grup amb un perfil ben definit.
La credibilitat resulta imprescindible i aprofitar el poder d’influència i consum d’aquestes comunitats és un element clau.
Separats per edat o característiques sociodemogràfiques, la seva classificació com a targets concrets facilita part del camí, però és en la seva connexió grupal i el seu poder d’influència en determinats àmbits resideix la seva fortalesa: el control de l’opinió.
Tot i la volatilitat que poden tenir, sobretot quan parlem de modes temporals, una relació exitosa entre marques i aquests grups genera un engagement positiu que pot contribuir a humanitzar determinats productes o serveis i accentuar-ne el consum.
Per exemple, això succeeix quan l’encarregat de Social Media d’un negoci aconsegueix un relat fluid amb la comunitat de seguidors, els quals no veuen els missatges com un claim sinó com una apel·lació directa als seus interessos.
Un fan pot convertir-se en ambaixador d’una marca sense necessitat d’utilitzar medis pagats perquè una de les característiques fonamentals d’aquests grups és la seva capacitat per difondre missatges en els quals l’empatia és bàsic. Per això que el poder és del fandom.
És essencial que les marques tinguin presència a les xarxes socials i generin diàleg constant amb la seva comunitat, encara que tinguin por a un atac o comentari negatiu. És pitjor callar que demanar disculpes.
